Publicidade

banner-baiao-festas-700x259

Consumidor: Telecomunicações no topo das reclamações

Consumidor: Telecomunicações no topo das reclamações

Artigo em parceria com a NI Deco Norte:

Há mais de 12 anos que as telecomunicações ocupam o primeiro lugar no ranking das reclamações. Em 2018, diversos canais de atendimento da DECO receberam cerca de 35.000 contactos sobre o sector das telecomunicações. Só nos primeiros quatro meses do ano, recebemos cerca de 12 mil reclamações.

Quais são os principais motivos de descontentamento neste sector?

Os principais motivos de descontentamento e que levam os consumidores a procurar-nos são a fidelização e os custos associados, a falta de transparência nas alterações contratuais e a qualidade dos serviços.

Que cuidados o consumidor deve ter na contratação de um serviço destes?

A DECO aconselha a comparação de preços entre as operadoras, a ver o melhor plano que se adequa a cada consumidor, entre outros.

Todas estas dicas e aconselhamentos sobre os cuidados a ter na contratação de um serviço estão disponíveis no nosso site: https://www.deco.proteste.pt/tecnologia/telemoveis/dicas/como-escolher-o-melhor-tarifario-de-telemovel

Existe já algum sistema simples e intuitivo que permita apresentar reclamações?

Sim, existe. Atualmente, os consumidores querem soluções rápidas e eficazes. Por esta razão, foram implementadas novas funcionalidades no Portal Reclamar em www.deco.proteste.pt/reclamar. Este portal permite apresentar reclamações de forma simples e intuitiva.

Para mais informações, pode contactar o Gabinete de Apoio ao Consumidor da Câmara Municipal de Marco de Canaveses ([email protected]). A DECO dispõe de um protocolo de colaboração com a autarquia e mensalmente realiza apoio presencial gratuito no concelho.

Publicidade

banner-lousada-700x262

Deixar um comentário

O seu e-mail não será publicado. Campos obrigatórios marcados com um *

Cancelar resposta