Consumidor: Tudo o que precisa de saber sobre o cancelamento de telecomunicações

Consumidor: Tudo o que precisa de saber sobre o cancelamento de telecomunicações

Artigo em parceria com a NI DECO Norte:

Cancelei o meu contrato de TV+NET+VOZ, há cerca de dois meses. O pedido foi aceite pela operadora, e os serviços foram efetivamente desligados, no entanto após o pedido de cancelamento recebi uma fatura para pagamento. Uma vez que o cancelamento já foi efetuado, tenho que pagar esta fatura?

De facto, esta é uma questão colocada com frequência pelos consumidores junto da DECO.

É importante que saiba que a data de cancelamento do contrato, regra geral, não coincide com a data em que os Consumidores apresentaram o pedido de cancelamento.

Nestas situações é necessário ter em conta o que refere o contrato com a sua empresa de telecomunicações. Por norma, os contratos preveem a obrigação de o cliente respeitar uma determinada antecedência para apresentar o pedido de cancelamento que poderá variar por exemplo, entre 15 a 30 dias.

Assim que o pedido de cancelamento é recebido pelo seu operador, este deverá informá-lo sobre a data em que o serviço vai ser efetivamente desligado.

Resumindo, o seu operador poderá efetivamente cobrar pelos serviços prestados entre a data do pedido e a data do efetivo cancelamento dos serviços. Contudo, deve sempre estar atento. Confirme as datas referentes ao período de faturação no documento que recebeu. Caso ultrapasse a data em que os serviços foram efetivamente cancelados, aí sim, deverá contactar a sua operadora para esclarecer a situação.

Para mais informações, pode contactar o Gabinete de Apoio ao Consumidor da Câmara Municipal de Marco de Canaveses ([email protected]). A DECO dispõe de um protocolo de colaboração com a autarquia e mensalmente realiza apoio presencial gratuito no concelho.

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